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[分享] 聯成電腦分享:如何用思維框架解決問題?

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發表於 2019-8-21 10:37:02 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
本帖最後由 hyhu77771025 於 2019-8-21 10:37 編輯


文、鋼鐵"V" 走闖職涯

  有想過為什麼有些同事或者神人等級人類,當他們一聽到問題,就可以快速建構答案,既準確且邏輯性又強回答問題;但輪到自己分享回饋、或者是提供意見的時候,卻總是容易吱吱嗚嗚、手冒冷汗嗎?這真的只是 IQ 上面的差異嗎?還是他們天生擁有神力。透過文章我將與大家分享,我如何練習快速思考能力,且於短時間建構答案。


作者簡介|鋼鐵"V" 走闖職涯 ( 薇琪徐)
Fashion World, Fancy World. 數據人於時尚精品業努力奮鬥史 | 若有所思,必須要有所作為,才能萃煉出更高的生命價值。| 用有限生命的知識力量,來衝撞舊有社會體系。關鍵評論網、XChange、面試趣專欄作家。


    過去寫了一篇職場最核心技能:「邏輯思維」和「批判性思考」,收到不少好評。想當初會想要寫這篇文章,是因為閱讀完《麥肯錫新人邏輯思維5堂課》突然靈感大發,想到過去自己也是一個沒有邏輯的,為此也是傷透腦筋,透過此篇文章,分享自己建立邏輯思維的方式。


如何更上一層樓:思維框架重要性


文章大概過了快半年,但如今又面臨了新挑戰。今年四月初時候,有幸代表公司前往巴黎與各國派來菁英參加三天數據研討會,學習如何改善顧客分析模型,也研究如何將現有的工具和功能再更上一層樓。

在研討過程中,雜夾很多 Workshop 和 Q&A 的時間,也非常很榮幸能與不同團隊交流。但對我而言,這場研討會卻充滿嚴峻考驗,不僅要全神貫注的聆聽內容,同一時間必須快速思考問題、提出對於議題疑問或者建議。

挑戰點在於必須用英文清楚表達自己想法和意見。雖然我自己認為英文在平均值之上,用英文表達自己想法和建議沒有什麼問題,但思考速度和論點產出品質,卻是遠遠不及其他國家的同事,這是我一直在會議中遇到的難題。



寫作幫助建立邏輯和框架,但說呢?

老實說,這ㄧ年下來透過刻意寫作練習,訓練自己的中文邏輯,的確慢慢建立起簡易的框架,縮短產文的時間。但國際型態研討會裏,面對能言善道、有條理的同事,突然間覺得自己的即時反應不夠迅速,導致做後所提出的概念不夠全面性、邏輯性不夠強烈,瞬時之間矮人一截。


在搭飛機回程路上,不斷在思考研討會時的表現怎麼樣做得更好。希望能更有架構的闡述內容,對談之中快速完成思考路徑,於短時間帶出有架構和深度的討論。

因此回到台灣後,上網查了資料,讀了幾篇文章、買了幾本麥肯錫的書,還有商業框架建構類型的書籍。就在此時,收到采實文化《解決問題的商業框架圖鑑》書評的邀約,真的讓我欣喜不已,希望透過本書來了解更多不同型態的框架。藉由建置更多的邏輯框架,還有提升思考速度,進而改善溝通的效率,來為下次的討論做備戰。




到底什麼是框架?

講了這麼久節省時間、快速思考能力,到底要如何做到透過這本書做到?在此要先說明一下何謂「框架」?框架即為在進行思考或者是分析時,要先建立架構,就能明確掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼、檢驗是否遺漏重要細向,進而加快思考的速度。

如果有看過我前幾篇文章,大概就可以看出文末都會提到,經驗累積後推所敲出的個人思考框架。因為框架可以幫助在我們在短期之內,有系統消化架構思想,且能在腦中快速存取可用資訊。

這就是為什麼大家會將麥肯錫框架或者是一些商業框架視為圭臬,藉由前人或者是自己反思後所創造出的框架,可以減省思考和架構時間,且不斷演進既有思考模式,比別人搶得先機。


Photo by toine Garnier on Unsplash


為什麼建立框架很重要?


大致上統整一下,建立框架後的好處為何:

1. 訓練邏輯思維
2. 減少思考問題時間
3. 提高溝通效率
4. 透過模式,反覆練習、加以修正
5. 最重要,搶得先機

框架是一種很強大的武器,能幫我們脫離這懂漫無目的的摸索,替我們創造邁出第一步的機會。當然這種框架是就數麥肯錫或者 IBM 講述最多,但本書不單說明框架的整體慨念,更針對各種精挑細選進行詳細的說明。

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《解決問題的商業框架圖鑑》七種類型:


框架大致上分為七種類型,內容如下:
1.發現問題,課題框架
2.分析市場框架
3.思索課題解決方法框架
4.制定策略框架
5.改善業務框架
6.管理組織框架
7.傳達與共享框架

內容看起來偏向工具書,如果直接以每個篇章來讀,可能比較沒有什麼感覺,僅限於學習更多無意的框架,會落入不知道怎麼使用框架窘境。看書前,最主要的問題為:「有這麼多框架,應該如何選擇哪種框架比較適合自己?」

所以建議大家帶著問題、現在的盲點和通點來使用這本書,再透過索引分類來找出適合框架,經過不斷嘗試和修改,最終建立起自己思考框架。

若以上述研討會情境來看,第一步要做需要是發現問題,定義框架 →下一步進入到思索課題解決方法框架 →制定策略框架 → 最後達到傳達與共享框架。


解決問題流程:SCQA 分析法

如何結構化表達? 我最常用的就是 SCQA 架構,這個架構是由芭芭拉.明托在《金字塔原理》這本書中,除了提出 MECE 分析之外, 還提出一個結構化表達工具:SCQA 架構。S,即情境(situation);C,即衝突(complication);Q,即問題(question);A,即答案(answer)。

第一步驟,是預先確認當事者的具體形象,無論當事者是人或公司。

第二步驟,是描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想,以及未來的目標。這是SCQA中的 S,也就是「狀況」(Situation)。在S當中,可以穿插對於當事者的描述。

第三步驟,是假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件。假設事情的進展變得非常不順利,或是在目前穩定的狀態中,發生了嚴重的不良狀態或障礙。這個步驟是C,也就是「障礙」(Complication),可說是問題。在這個階段,你會發現問題的存在,也就是現狀與期待的狀況已產生落差。C不一定是指不良狀態,它代表某事件顛覆了目前穩定的狀態。。

下一步,是在SC的過程中,用自問自答的形式來假設各種課題。這是第四步驟的Q,也就是「疑問」(Question),可說是課題。Q 本身能反映出對當事者而言的重要課題。對於所有的問題類型而言,在分析原因、緊急處置、根本處置、預防策略、防止復發策略、選定理想等重要的課題領域當中,Q都是設定具體課題的步驟。

最後步驟,即是思考出解答。這是 A,也就是「回答」(Answer)當事者的核心疑問,可說是解答。這裡的 A,指的是思考假設性的解答方案,其中還伴隨了篩選及評價替代方案。下面我將會以 SCQA 框架+ 《解決問題的商業框架圖鑑》得到一些架構,進一步延伸到如何思考問題,提出有邏輯和清晰的見解,最後制定出策略。



第一步 SC :了解狀況,找出問題缺口

我們都知道問對問題,基本上問題已經解決一半了。但到底如何定義自己是否問到關鍵的問題呢?在《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書提到,所謂的問對問題,就先了解「理想狀況」與「現況」的落差,即所謂的認清出現在的情況和想像中的差距為何?

有效的問題解決方法,必須從區分問題的類型著手,就能找出解決問題的方向,一般而言,問題有3種類型:點我繼續觀看










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