好文分享：UX 菜鳥設計師的職場觀察日記

berylgobby

文、痞客邦 UX實驗室 / Joyce



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人們對於未知的世界充滿好奇，相信學生們對於 UX 設計師的工作內容也有很多疑問，就像是一年多前還是學生身份的我，好奇著：學校探討的「使用者經驗」議題和職場應用的「使用者經驗」有什麼不同？

以下內容提供對於使用者經驗領域感興趣，但尚未踏入職場的同學們，對於 UX 設計師的工作內容有多一點的認識。





從事 UX 研究與設計還有哪些需要學習的方向？

要回答這個問題，我覺得最好的方式是從做中學。除了自學或學校的課程之外，你可以找找看使用者經驗相關的工作坊、找志同道合的朋友一起進行相關專案實作、尋找企業實習的機會；從這些體驗中，你可以知道身為一個 UX 設計師的工作內容，UX 設計師在企業中實際扮演的角色，甚至可以從中找到未來感興趣的工作方向。當然了，固定吸收國內外使用者經驗產業新知分享，將所學的設計方法、研究方法、曾經接觸過的相關學科或理論（像是人文科學、資訊科學等等基礎知識）都植入腦袋是必須的，然後時時提取，學以致用。





UX 設計師要解決什麼樣的問題？

簡單地說，就是提升產品或服務的使用者經驗所產生的相關問題。但我想要說的是：同學們，想多一點吧！事情沒有你想像中的簡單！

在學校，因應不同的課堂專案或研究論文，根據主題提出不同的研究問題，接著為了回答這些研究問題，會提出個別的研究流程。在過程中經歷種種卡關，像是找不到相關佐證的文獻、煩惱這些研究問題是不是已經過時、整理資料所用的便利貼應該要如何寫、如何從研究結果中擷取重要的面向以應用於產品設計發想、產品雛型可以怎麼呈現等等。有些時候還會煩惱沒有型男正妹幫忙當產品雛型的 Model ，來拍攝美美的產品雛型情境照等等。



在職場，大多也都需要解決上述的問題；但是除了這些問題之外，還需要加入產業面向的考量，像是產品經營、商業角度，都會讓研究問題變得更加複雜，所以思考就得更加深入一些。以目前在痞客邦 UX 團隊的工作為例，經常有機會為了優化使用者經驗而進行 A/B Testing，面對這些數據，不僅要考慮數字是否符合統計上的意義，有時候更需要考慮的是數據的結果和商業經營上的綜合考量，最後採用的版本是集結眾多因素，透過跨部門的討論，找出對於使用者、商業面上最適合的選擇。其中 UX 設計師不僅要有 UX 專業技能，對於產業面的認識更是一種考驗，具備跨部門間的溝通合作能力也是相當重要的。



UX 設計師大腦的組成結構？

在學校執行使用者經驗專題時，大腦中塞滿了學過哪些設計方法，要怎麼使用？但是身為一個 UX 設計師，腦中想的一定要是使用者啊！這些設計或研究方法都是為了得知他們在想些什麼、做些什麼、需要什麼。所以如何同理使用者一直是 UX 設計師的重要任務，需要不斷提升自己觀察人的能力、與研究中的受訪者如何建立信任關係，這樣才能在有限的時間內理解使用者的需求和問題。



同學們，我們不妨可以先學習觀察周遭人的行為，進而關注一般人在使用特定產品時的使用者經驗，並且思考可以如何提升現有的服務或產品，但千萬不要像怪叔叔一樣緊盯路人來練習觀察喔！

無論你是剛從專題論文苦海中解脫，或者是仍然深陷其中的學生們，以上所提到的工作內容及遇到的問題，就是痞客邦 UX 設計師的日常。我們團隊成員中的 Elan 在 想換工作？視覺設計師轉職 UX 設計師甘苦談！

中詳細說明了很多 UX 設計師需要培養的能力，可以提供更完整的參考。其實，當你開始探索 UX 工作的那一刻起，就會慢慢知曉其中的酸甜滋味了！

文章轉載自「痞客邦 UX 實驗室」，已取得作者授權同意，原文為：UX 菜鳥設計師的職場觀察日記

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