五步驟，告別瞎忙職場人生

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這種感覺跟以下情形有點像：

忙碌了一天，筋疲力盡，卻沒有任何明顯的成就，而且你知道明天又將開始重推那塊巨石。

吉米是一家大型雜貨連鎖店的分店總經理，每天上班都在處理相同的問題：停車場上到處可見購物車和垃圾，走道上有破碎的瓶子，貨架上有大片空架未補貨。如果吉米不使喚，員工就不動手，很多時候，吉米都得自己動手做，深夜時，常見他忙著補貨，或是拿拖把清理地板上的牛奶。 難道吉米沒僱用員工做這些事嗎？當然有，他不僅僱用員工做這些事，也僱用了人員（人力資源部門人員）去僱用員工做這些事。 跟薛西佛斯一樣，吉米覺得自己  每天都在推同一塊巨石上山頂，但每天都看著它再度滾下山  ，再也沒有時間精力去做任何能夠明顯改善這家店的事。

公司派遣吉米掌管這家分店時，他被視為一位極具潛力的領導者， 但現在的吉米看起來就像個低潛力、每天只做雞毛蒜皮之事的經理人。我們初見他時，他已經連續工作十六天，而且超過一年沒休過假；分店的營業額持續下滑，員工離職率升高。

公司的人力資源副總向我們透露：「吉米大概會辭職，要不然，我們也會炒他魷魚。」 所以，你可以想像，在種種亂七八糟的事務之中，吉米能去參加執行力四紀律研習營時有多高興了。縱使是一年當中最繁忙的十二月，能夠抽出時間去做真正有建樹的事，也令他非常振奮。

對吉米和他的部屬而言，這家分店的極重要目標是再清楚不過了； 如果他們不能達成與去年同期相比的營收數字，這家店很可能會結束營業，因此，沒有什麼比這更重要的了。不過，棘手的問題在於決定他們的領先指標：什麼方法最有助於提高店裡的營收？他們能夠採取什麼不同的、至今未採取的做法？  吉米和他的團隊很確定，店裡的環境與狀況一旦改善，營收就能成長；一間整潔、有吸引力、貨架填滿的商店，應該能夠吸引更多顧客上門。於是，各部門分別提出了兩、三項對其部門最重要的評量事項，並且決定每天自我評分（1 分到10 分），例如：   

1. 肉品部門：新鮮且整潔地包裝陳列。

2. 農產品部門：每天早晨5 點之前把貨架填滿。

3. 烘焙部門：每隔兩小時把熱騰騰的麵包端上貨架。 最

後，吉米和他的團隊得出了一份計畫，他們打算立即展開，各部門經理每天更新計分板。他們相信，只要店裡的環境和狀況改善了，與去年同期相比的營收也將隨之提升。他們覺得這應該行得通。 當天早上，他們把計分板張貼出來，但到了晚上，計分板卻被員工撕下。第二天，他們再度張貼計分板，但日常事務的旋風壓力又把大家吸回他們往常所在之處。兩週後，五個部門的得分為13 分（滿分50 分）！ 吉米很沮喪，他們的極重要目標達成希望似乎很渺茫。 想要改變人們的行為，是非常不容易的事，許多領導者在推行執行力四紀律時，都會面臨類似的挑戰。我們從經驗中發現，多數團隊在推行執行力四紀律時，會歷經行為改變的五個階段。











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